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2020福建事业单位面试热点:遏制“AI骚扰电话”,需打造技术坚盾
时间:2020-09-30 14:17:18|来源:福建事业单位招聘考试网

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【导读】

福建事业单位招聘考试网为大家带来2020福建事业单位面试热点:遏制“AI骚扰电话”,需打造技术坚盾。更多事业单位笔试资料可进入福建事业单位备考资料频道查看。希望可以帮助各位考生顺利备考事业单位考试。


【热点背景】

智能音箱、智能翻译、智能客服……人工智能大热的当下,智能语音技术在很多领域得到应用。当这项技术成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”时,骚扰电话这一困扰全社会的行业顽疾,不仅久治不愈,还搭上了人工智能的“快车”。

智能电话客服具有高效率、费用低、全天候等优势,受到众多企业的欢迎,快速替代了传统人工电话客服,成为时下流行的客服模式。与此同时,“AI骚扰电话”也随之兴起,不知疲倦、没有情绪波动的机器人每天拨打数千通电话,涉及装修、买房、培训、健身、放贷等内容,令用户不堪其扰,心生愤懑。然而,用户面对冷冰冰的机器人,不满却又无处发泄,实在让人哭笑不得。此外,“AI骚扰电话”还在此基础上实现了迭代升级,具备永不封号、花钱去标记、精准找客户等新特点,用户以往应对人工骚扰电话的方法,全部失效。

“AI骚扰电话”泛滥成灾,让人防不胜防,亟待治理。

【热点题目】

“一天能打3000通,机器对话省人工”“支持24种方言识别,私人定制”,骚扰电话久治难愈,本就是困扰全社会的行业顽疾,如今搭上人工智能高科技“快车”,升级版的“AI骚扰电话”更是让人防不胜防。对此,谈谈你的看法。

【中公解读】

1.概括现象,给予客观评价。

人工智能被认为是当今最具发展潜力的新技术之一,广泛用于各个领域,方便了我们的生活。然而,当这项技术成为电话销售行业高效率、低成本的“法宝”时,骚扰电话这一困扰全社会的行业顽疾,则更让人防不胜防,亟待治理。

2.分析“AI骚扰电话”的现状及危害。

(1)骚扰电话的频繁呼叫,既挤占了消费者的时间,也扰乱了接听者的工作和生活节奏,甚至会招致接听者的反感,产生负面情绪,幸福感降低。

(2)“AI骚扰电话”背后有着的庞大利益链,形成了职业化、团伙化的电话骚扰团队,有着严密的分工合作体系,还涉及到非法买卖个人信息、盗取数据、盗用身份账号、非法清除标记等灰黑产业,触及法律的底线。

(3)骚扰之风愈演愈烈,全社会的信息安全、生活秩序等都会受到影响,而且一些涉嫌诈骗的骚扰电话还埋下不少隐患,危及消费者的生命财产安全。

3.分析“AI骚扰电话”泛滥的原因。

(1)智能客服相比传统电话销售有突出优势。传统电话销售成本高、离职率高、情绪化严重;而智能机器人永远情绪饱满,不会波动,效率很高,不知疲倦,成本更低,不会离职,而且还能自动记录通话内容筛选意向客户。

(2)信息泄露为智能客服的骚扰提供了条件。用户缺乏信息安全保护意识,一些网络平台也由于利益驱使,非但没有加强信息安全防护,甚至过度采集、倒卖个人信息,让AI客服有机可乘,进行精准骚扰。

(3)智能电话销售行业缺乏有效的监管和规范。监管制度和手段的滞后性,导致AI技术在智能电话销售行业的使用,未能得到有效约束,反而被违法者滥用,当作营销推广、牟利的利器,造成“AI骚扰电话”泛滥成灾。

4.结合实际,谈解决措施。

(1)电信运营商要把好关口,对“AI骚扰电话”进行技术侦测、防范、拦截,同时,多部门联动打通信息屏障,对“AI骚扰电话”的全链条进行整体打击,将其连根拔除。

(2)用户要提高信息安全意识,加强甄别,并且各类网络平台要担当社会责任,强化信息防护,尊重用户隐私权,让智能客服骚扰无机可乘。

(3)监管部门需要与时俱进,掌握和分析人工智能技术,了解其应用模式,并与人工智能企业合作,共同探寻制约方法,完善监管制度,打造克制“AI骚扰电话”的坚盾。

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